🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Returns & Refunds Policy)

আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের পণ্য ও সেবা দিতে। তবুও কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা প্রযোজ্য হবে।

✅ রিটার্ন করার শর্তাবলি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

• ডেলিভারির সময় পণ্য ড্যামেজড বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্যের মধ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে

⚠️ অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে এবং আনবক্সিং ভিডিও/ছবি প্রমাণ হিসেবে দিতে হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে

• ব্যবহার করা বা সিল খোলা পণ্য

• ভুলভাবে ব্যবহার করে নষ্ট হওয়া পণ্য

• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য (Personal/Intimate) পণ্য, যদি সিল খোলা থাকে

🔄 রিফান্ড পলিসি

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে:

• পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে

• রিফান্ড দেওয়া হবে একই পেমেন্ট মেথডে অথবা বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে

⚠️ ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড শুধুমাত্র মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হবে।

🚚 রিটার্ন করার পদ্ধতি

1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন (ফেসবুক ইনবক্স / হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ)

2. সমস্যা জানিয়ে ছবি/ভিডিও পাঠান

3. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পাঠান

4. যাচাই শেষে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট করা হবে

💸 ডেলিভারি চার্জ

• আমাদের ভুল হলে (ড্যামেজ/ভুল পণ্য) রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো

• অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে

📌 নীতিমালা পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করি, যা ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।